KONFLIKTE.

Analyse. Dialog. Lösung.

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Kein Mensch und kein Unternehmen sind immun gegen Konflikte. Wie auch? Konflikte kommen überall vor, wo Menschen aufeinander treffen. Konfliktmanagement beginnt genau mit dieser Einsicht: Konflikte sind zwar unangenehm, aber nur schwer vermeidbar. Mit den richtigen Strategien kann jeder Mensch und jedes Unternehmen die grundsätzliche Konfliktkompetenz trainieren.

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Nach einer Studie (Troja, ZKM 2016) zu den Gründen, weshalb Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, sind mindestens 50 Prozent der Kündigungen durch den Arbeitnehmer auf ungelöste Konflikte zurückzuführen. 90 Prozent der durch den Arbeitgeber veranlassten Kündigungen (Restrukturierungsmaßnahmen und betriebsbedingte Kündigungen wegen Personalabbaus werden nicht berücksichtigt) haben ebenso ihren Ursprung in mangelhafter Konfliktklärung. Werden sodann noch die Kosten für eine Wiederbesetzung dieser Stellen mitgerechnet, wird schnell deutlich, welches wirtschaftliche Potenzial eine gute Konfliktkultur in einem Unternehmen einnimmt.

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Konfliktmanagement ist also die Fähigkeit, Konfliktsituationen zwischen Menschen positiv, produktiv und klar zu lösen, ohne dass es einen Verlierer gibt. Einige Inhalte des Konfliktmanagements sind:

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• Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen

• Ursachen von Konflikten verstehen

• Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten

• Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen